产品售后服务手册
产品售后服务手册 版本号：V2025.9.001
一、手册说明
本手册依据宁波瑞柯微智能科技有限公司所生产仪器设备相关服务规范制定，明确售后服务的责任范围、质量保证、服务内容、权责界定等核心信息，为用户提供清晰、专业的售后指引，保障用户在仪器设备使用过程中的合法权益。
二、质量保证说明
每台套仪器设备均经过严格品质验证，确保合规合格后出厂；所有附件为原厂提供，随产品配备有效的产品系列号、说明书、保修卡、合格证及原厂包装，为用户使用与售后维权提供基础保障
（一）保修期限
1.所有仪器设备成品保修期限为 12 个月，自产品到货日起计算；
2.附件及耗材不属于保修范围，后续如需更换需自行承担费用；
3.经官方维修后的仪器设备，维修服务部分质保期限为 3 个月。
（二）保修期内服务内容
1.售后服务部会为用户制定专属售后计划，负责售后事宜的协调与跟踪，同时提供用户教学指导及技术咨询服务，助力用户解决使用疑问。
2.官方网站公示售后联系方式及产品教学视频链接，本手册底页也会印制服务二维码，方便用户获取售后支持。
3.提供 24 小时在线技术咨询服务，在法定工作制内，用户提出需求后 2 小时内可获得故障处理建议。
4.仪器设备交货后，售后部门会进行电话回访；技术工程师还将不定期上门回访，现场解决用户遇到的问题。
5.各类常用易损配件均有现货储备，将以成本价向用户供应，并通过快速物流发货，确保配件及时送达。
四、核心服务承诺
1.自产品到货日起 7 日内，若整机出现故障，用户可选择异常更新或换货服务，保障用户初期使用体验。
2.在保修期内，除人为因素外，仪器设备出现故障，公司将免费为用户更换故障部件，无需用户承担部件费用。
3.仪器程序及核心主件在保修期内，可享受更换、维修或升级服务，确保仪器核心功能稳定运行。
4.上门服务工程师若现场无法解决故障，会与用户充分协商，提出合理解决方案（如返厂维修等），保障问题最终得到处理。
5.接到用户技术服务需求后，技术人员将在 2 小时内回复解决方案，并在 48 小时内协助修复故障（特殊情况除外，将提前与用户沟通）。
6.提供安装调试指导服务，并组织人员开展实操和维护保养知识培训，确保操作人员能独立、熟练地完成仪器操作与维护。
五、有限责任界定
以下情况导致的仪器设备（包括部件）故障或损坏，不在保修范围内，需用户自行承担相关责任与费用：
1.未经授权采用非原厂提供的附件，由该部件厂商提供保修服务。
2.整机或部件已超过保修期，后续维修需按规定支付相关费用。
3.非公司授权服务机构人员进行安装、修理、更改或拆卸操作，导致仪器故障或损坏。
4.因意外因素或人为原因（如操作失误、划伤、搬运磕碰、输入不合适参数、外部异物进入设备等）引发的故障或损坏。
5.因战争、严重灾害、洪水、台风、地震等不可抗力事件（缔结合同时无法预见、发生及后果无法避免和克服）导致的故障或损坏。
六、有偿延保服务
为延长仪器设备服务周期及降低用户使用成本，公司提供有偿延保服务，具体条款如下：
1.延保技术服务定义：指甲方购买的指定商品质保到期后，独立订购的对商品的维修或技术更新服务；适用于商品购买时间在5年内产品，超过期限不支持本服务；不包括日常维护及保养的到场服务；提供7*24小时的技术响应支持。
2.延保服务范围:商品的核心主件、金属部件、显示器、仪表、软件、控制主板、电机、减速器、配套五金结构等；此外各类耗材、传感器、仪器外观喷涂、机箱外壳不属于延保服务范围.
3.延保服务内容：除耗材外，电控系统和五金部件的更新或维修；软件异常的修复和常规升级更新（不包括个性化的定制）；日常维护保养技术咨询；产品升级服务技术咨询；教学培训指导。
4.延保服务认定条件：延保期限内，客户需要凭发票、延保单、产品序列号等相关凭证为延保之依据.
5.延保服务方式：延保服务采用包括但不限于远程教学指导，故障协查，返厂维修；上门现场维修（需另外支付差旅费）.
6.延保服务迟延:指在延保期限内，因公司技术人员或流程等经营管理因素造成，本因延保期内完成而未完成的服务超过期限时；则自动延长服务期限一个月；但对公司经营外的不确定性因素造成服务迟延不负责任，包括但不限于配套供应厂家延迟、运输环节延迟或不可抗力.
7.以下情况不属于保修范围，需依据产品实际工况付费维修：
a.不可抗拒因素：由地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力.
b.意外损坏、故意损坏、火灾、病毒、改装、液体泼溅；或外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用、产品序列号的涂改或缺失、由非授权维修人员维修导致的损坏、产品使用不当、产品遗失、产品被盗、本合同之前产品的既有故障（需提供合同签订最近7天内商品正常运行的测试报表证明或由乙方技术人员远程指导验证）。
c.在中华人民共和国大陆领域外发生的故障、商用、出租、经营性使用或在转售的商品，以及经诊断无故障的维修或更换。不涵盖不影响功能的外观损坏.
8.延保服务有限责任范围：
本服务的最高责任是您为指定产品延保服务支付的费用。如果所有的授权修理总费用超出已付费用或者延保产品已经得到维修或技术更新，我们即已经履行完毕本服务项下的所有义务;对任何间接损失或附带损失（包括但不限于，无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费）不承担任何责任。
9.延保服务转让：
在本服务有效期内，您可以在转让保修商品时将本服务一并转让给新的所有权人，而无需支付额外手续费；购买凭证以及所有的修理服务收据必须同时转移给新的所有权人。
10.延保服务终止：
我们有权针对欺诈或重大不实陈述（包括但不仅限于将保修商品租赁使用）终止本服务；对保修商品进行未经授权的修理的，我们也有权终止本服务。如果在本服务的有效期内，您的保修商品已经得到更换，本服务将自动终止；但在上述期间之后有效期剩余时间内，您则不得无理由终止并要求获得退款。
七、附则
本手册内容仅适用于公司旗下仪器设备产品，未尽事宜可通过官方售后渠道咨询。
公司有权根据业务调整对本手册内容进行修订，修订后将通过官方平台公示，公示后新条款生效。
本手册最终解释权归宁波瑞柯析理仪器有限公司所有。
