产品延保技术服务方案

产品延保技术服务条款

本服务内容及条款适用于“ROOKO”“瑞柯微”品牌产品的延保服务，为用户降本增效服务

1.延保服务定义：

指用户购买的指定商品质保到期后，独立订购的对商品的维修或更新之技术服务，服务次数或服务时间已先到达为本服务终止，不可累计或叠加；；适用于商品购买时间在5年内产品；不包括日常维护及保养的到场服务；提供7*24小时的技术响应支持。

2.延保服务内容：

电控系统和五金部件的更新或维修；软件异常的修复和常规升级更新（不包括个性化的定制）；日常维护保养技术咨询；产品升级服务技术咨询；教学培训指导；此外各类耗材、传感器、商品外观喷涂、机箱外壳不属于延保服务范围（除个性化需求外）

3.延保服务认定条件：

延保期限内，客户需要凭发票、延保单、产品序列号等相关凭证为延保之依据

4.延保服务方式：

延保服务采用包括远程教学指导，故障协查，返厂维修；上门现场维修（需另外支付差旅费）

5.延保服务迟延:

指在延保期限内，因公司技术人员或流程等经营管理因素造成，本因延保期内完成而未完成的服务超过期限时；则自动延长服务期限至商品服务后正常运行为止；但对公司经营外的不确定性因素造成服务迟延不负责任，包括但不限于其他造成的损失如：配套供应厂家延迟、运输环节延迟或不可抗力等.

6.有限责任范围

6.1.以下情况不属于保修范围，需依据产品实际工况付费维修：

a.不可抗拒因素：由地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等形成的不可抗力.

b.意外损坏、故意损坏、火灾、病毒、改装、液体泼溅；或外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用、产品序列号的涂改或缺失、由非授权维修人员维修导致的损坏、产品使用不当、产品遗失、产品被盗、本服务之前产品的既有隐瞒的故障（本服务执行前厂家技术人员远程视频指导验证合格后本服务开始）。

c.在中华人民共和国大陆领域外发生的故障、商用、出租、经营性使用或在转售的商品，以及经诊断无故障的维修或更换。不涵盖不影响功能的外观损坏.

6.2.本服务的最高责任是您为指定商品延保服务支付的本合同总价款。如果所有的授权修理总费用超出合同总价款或者延保产品已经得到维修或技术更新，我们即已经履行完毕本合同项下的所有义务;对任何间接损失或附带损失（包括但不限于，无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费）不承担任何责任。

7.延保服务转让：

在本服务有效期内，您可以在转让保修商品时将本服务一并转让给新的所有权人，而无需支付额外手续费；购买凭证以及所有的修理服务发票必须同时转移给新的所有权人。

8.延保服务终止：

我们有权针对欺诈或重大不实陈述（包括但不仅限于将保修商品租赁使用）终止本服务；对保修商品进行未经授权的修理的，我们也有权终止本服务。如果在本服务的有效期内，您的保修商品已经得到更换，或还剩余有效期，本服务将自动终止。